移动图书馆服务的含义是是手机用户通过移动设备（如手机、PDA等），无线接入方式享受图书馆提供的服务。这种服务模式不仅可以可以随时随地的享受图书馆的服务，还可以满足大多数户用户的需求，这样就可以提高馆藏资源的利用率。

根据图书馆的读者需要的信息，本文对图书馆的信息服务弄醒构造了一个基于 CRM 的图书馆信息服务模型，这个模型主要是两个部分，其中的一个部分是价值模块，这个模块是这个模型的核心，另外一部分就是支持模块，这个模块就是为价值模块做铺垫的，只有发展好这个支持模块，价值模块才能更好地应用。这两个模块不可分割，相互补充，一起利用才能更加的有效果。在图书馆，读者和服务人员的服务关系基本上市，对读者的身份进行识别，然后接近他，获取他的需求信息，也就是做个需求分析，然后根据他的需求对他的要求进行定制一个检索格式，使其更好地为用户服务，这样的服务模型就是让服务人员和读者零距离接触，很清楚的分析对方的需求，以最快，最好的服务为读者用户提供服务。

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