在互联网高速发展的时代，移动图书馆也逐渐成熟。随着互联网的发展，移动图书馆的发展势不可挡，所以小编今天来大家探讨一下“CRM服务模式在移动图书馆会带来什么效益”。

CRM 的流程有识别、挑选、获取、发展和保持用户这四个流程。他是一种策略，在实施过程中必须遵循 4 个步骤： ①识别用户。这不仅包含潜在用户细分、目标用户定位、用户的价值识别、预测等各种信息。②对用户进行差异性的分析。这就包含了管理阶段的服务，这些服务是存在差异的。③跟用户接触进行的互动。将产生一些经常变化的东西，这些变化的东西在跟踪过程中就会发现我们所需要的信息。④私人定制服务。根据读者的信息需求，利用相应的检索技术，进行信息检索和信息挖掘。

目前，移动应用图书馆服务模式在早期发展的理论研究和实际应用也相对较弱。理论，应进行进一步的研究，符合客户个性化服务的要求；实践，图书馆应增加投资预算和专业图书馆员，尽可能为用户提供各种各样的移动应用程序选择，为用户提供更多的服务选择和经验。

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